Política de Envíos – ALANA Hogar

En ALANA Hogar trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

Algunas zonas de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega adicionales o restricciones de cobertura.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez el pago haya sido confirmado.

• Medellín y Área Metropolitana: entre 1 y 2 días hábiles.

• Resto del país: entre 2 y 5 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, eventos especiales, días festivos o por causas externas atribuibles a la transportadora, estos tiempos podrán extenderse.

3. Costos de envío

El valor del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra según la ciudad de destino y las condiciones vigentes.

Cuando existan campañas de envío gratis, estas aplicarán únicamente bajo las condiciones y fechas anunciadas por ALANA Hogar.

4. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago:

• Tu pedido será preparado por nuestro equipo logístico.

• Posteriormente será entregado a la empresa transportadora.

• Cuando el envío sea despachado, recibirás el número de guía para realizar el seguimiento.

5. Seguimiento del pedido

Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de guía proporcionado por ALANA Hogar en la página de la empresa transportadora correspondiente.

6. Entrega del pedido

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa, correcta y un número de contacto actualizado.

La empresa transportadora realizará la entrega en la dirección registrada durante la compra. Si no es posible realizar la entrega por información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo del pedido, podrán generarse costos adicionales para un nuevo envío.

7. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por causas ajenas a ALANA Hogar, como:

• Condiciones climáticas.

• Novedades logísticas.

• Restricciones de movilidad.

• Alta demanda en temporadas especiales.

• Situaciones atribuibles a la empresa transportadora.

En estos casos, haremos seguimiento al envío y mantendremos informado al cliente.

8. Recepción del pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos verificar que el empaque no presente señales evidentes de daño.

Si observas alguna anomalía, deja constancia con la empresa transportadora y comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

9. Productos con novedades

Si recibes un producto averiado, incompleto o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, enviando fotografías del producto, del empaque y el número de pedido.

Nuestro equipo evaluará el caso y brindará una solución conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

10. Contacto

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales.

Gracias por confiar en ALANA Hogar. Juntos lograremos ser parte de tu hogar.